Technical Service Agent (m/w/d)

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• 1st & 2nd Level Support: Qualifizierung, Erfassung und zuverlässige Lösung von IT-Störungen sowie Anwenderanfragen im Ticketsystem.
• Incident & Problem Management: Begleitung und Steuerung sämtlicher Maßnahmen zur nachhaltigen Störungs- und Fehlerbehebung.
• SLA & Service: Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) und Steuerung der Schnittstellenkommunikation mit Anwendern sowie externen Partnern.
• Dokumentation: Präzise Erstellung, Pflege und Aktualisierung systemrelevanter Projektdokumentationen.

Anforderungsprofil (Must-Haves)

• Sicherheitsüberprüfung (zwingend erforderlich): Nachweis einer aktiven Sicherheitsüberprüfung SÜ 2 (VS-GEHEIM) nach SÜG.
• Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Praxis im operativen IT-Support, Helpdesk oder User Helpdesk.
• Einsatzbereitschaft: 100% Vor-Ort-Präsenz in Bonn (aufgrund der Sicherheitsbestimmungen ist kein Remote-Zugriff möglich).

Wünschenswerte Qualifikationen (Nice-to-Have)

• Erste Praxiserfahrung im öffentlichen Sektor (Public Sector).
• ITIL-Grundkenntnisse (Zertifizierung von Vorteil).
• Solides Grundlagenwissen im Bereich Client/Server-Architekturen sowie Netzwerke.