Junior IT Consultant – Application Support & IT Service Management (NTP/NTPDataGO)

Junior IT Consultant – Application Support & IT Service Management (NTP/NTPDataGO)

Wir, die bridgingIT-Gruppe, sind eine herstellerunabhängige, produktneutrale Technologie- und Unternehmensberatung, die Kunden aus den verschiedensten Branchen bei wegweisenden Veränderungsvorhaben unterstützt.

Immer dann, wenn wir aufgrund von fehlender Kapazität, dennoch unseren Kunden zufrieden stellen möchten, treten wir über unser Partnermanagement an Externe Professionals.

Wir würden uns freuen, Sie schon bald in unserem Partnernetzwerk begrüßen zu dürfen.

Anforderungen

• Aktualisierung und Verwaltung von Inhalten, die für die fachliche Betriebsführung der Nachtragsplattform relevant sind.
• Abstimmung mit Schnittstellenpartnern, um fachrelevantes Wissen aufzunehmen, weiterzuverarbeiten und zielgerichtet zu vermitteln.
• Erstellung und Fortschreibung von Handbüchern, Wissensartikeln und FAQs.
• Erstellung und Veröffentlichung von Newslettern zu spezifischen Themen.
• Durchführung von toolgestütztem Incidentmanagement zur systematischen Erfassung, Analyse und Bearbeitung von Störungen im Plattformbetrieb.
• Kontinuierliches Monitoring der Systeme zur frühzeitigen Identifikation und Behebung von Störungen sowie zur Sicherstellung der Betriebsstabilität.
• Überwachung und konsequente Einhaltung der vereinbarten Servicevorgaben und Service Level Agreements, um einen regelkonformen und zufriedenstellenden Betrieb zu gewährleisten.
• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Nutzern und Schnittstellenpartnern sowie Lösung dieser auf zweiter Support-Ebene.
• Beratung und Zusammenarbeit mit der ersten Support-Ebene, Entwicklungsteams und weiteren relevanten Fachabteilungen zur effizienten Problembehebung.
• Durchführung detaillierter Fehleranalysen und -untersuchungen zur Identifikation von Ursachen und nachhaltigen Lösungsfindung, inklusive strukturierter Dokumentation der Ergebnisse.
• Bearbeitung von Vorgängen zwischen verschiedenen Tool-Schnittstellen sowie Pflege und Aktualisierung von Daten in unterschiedlichen Datenbanken (z.B. Benutzer-, Projekt- und Vertragsdatenbanken).
• Durchführung des Anforderungs- und Störungsmanagements sowie aktive Mitwirkung bei der Standardisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Bearbeitung, Migration und Löschung von Bewegungs- und Stammdaten gemäß festgelegten Prozessvorgaben, um Datenqualität und Compliance sicherzustellen.
• Einrichtung und Optimierung von Anfrage- und Support-Routing-Prozesse zur schnellen und zielgerichteten Bearbeitung von Anliegen.
• Optimierung und Pflege des Berechtigungs- und Rollenmanagements zur effizienten Steuerung von Zugriffsrechten und Zuständigkeiten.
• Weiterentwicklung und Anwendung von KI-gestützten Prozessen zur systematischen Erfassung und Bereitstellung relevanter Informationen.
• Erstellung und Auswertung automatisierter Reportings zur Sicherstellung von Management-Transparenz und fundierten Entscheidungsgrundlagen.
• Durchführung sowohl manueller als auch automatisierter Testfälle zur Überprüfung der Systemfunktionalität und Einhaltung der fachlichen Anforderungen.
• Auswahl geeigneter Testmethoden und Tools für beide Ansätze, abhängig von den fachlichen und technischen Anforderungen.
• Dokumentation und Pflege der verschiedenen Testfälle sowie der jeweiligen Ergebnisse, um Transparenz im Testprozess zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Testprozesse für erhöhte Effizienz und Qualität im gesamten Release- und Testmanagement.

Muss-Kriterien

• Erfahrung im Wissensmanagement für IT-Systeme.
• Erfahrung im Incidentmanagement von IT-Systemen.
• Erfahrung im Second Level Support von IT-Systemen.
• Erfahrung im Datenmanagement von IT-Systemen.
• Erfahrung im Release- und Testmanagement von IT-Systemen.

Melden Sie sich bei Interesse oder Rückfragen jederzeit gerne bei Ihrem Ansprechpartner:

Cihan Falay