Team Lead Customer Service (m/w/d) Vollzeit

Deine Mission

Als Team Lead Customer Service entwickelst du eine IT, die nicht nur funktioniert, sondern Wachstum beschleunigt, Prozesse vereinfacht und echte Wettbewerbsvorteile schafft. Dabei denkst du konsequent in Systemen, Automatisierung und KI – und setzt genau dort an, wo Technologie den größten Impact hat.

Für eine IT, die nicht hinterherläuft – sondern vorneweg geht.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb der IT-Landschaft
• Mitgestaltung und Umsetzung einer skalierbaren und zukunftsfähigen IT-Architektur
• Förderung eines AI-First-Ansatzes durch Automatisierung, geeignete Tools und optimierte Prozesse
• Analyse bestehender Systeme sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen
• Strukturierung von Daten und Entwicklung aussagekräftiger Dashboards zur Unterstützung fundierter Entscheidungen
• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten IT-Betriebs im Tagesgeschäft
• Ansprechpartner und Sparringspartner für die Geschäftsführung sowie die Fachbereiche bei technologischen Fragestellungen
• Fachliche und disziplinarische Führung der IT-Mitarbeitenden sowie Unterstützung beim weiteren Ausbau und der Weiterentwicklung des Teams

Was du mitbringen solltest

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in einer breit aufgestellten IT-Rolle mit Verständnis für operative und strategische Themen
• Fundiertes technisches Know-how sowie die Bereitschaft, sowohl konzeptionell als auch hands-on zu arbeiten
• „AI First“ als gelebte Arbeitsweise und ein gutes Verständnis für die sinnvolle Integration von KI in Unternehmensprozesse
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Server-Architektur, Cloud-Infrastruktur und Netzwerktechnik
• Erste Führungserfahrung als Team Lead, Projektleiter oder Senior IT Specialist bzw. die Motivation, ein Team erfolgreich zu führen und weiterzuentwickeln
• Sicherer Umgang mit macOS- und Windows-Umgebungen
• Idealerweise Erfahrung mit ERP-, Warenwirtschafts- oder vergleichbaren Unternehmenssystemen
• Ausgeprägte Lösungsorientierung, Pragmatismus und Freude daran, Themen eigenverantwortlich voranzutreiben
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für technische Tools, Dokumentationen und den Austausch mit externen Partnern