Mitarbeiter für 1st-Level IT-Service (m/w/d)

Mitarbeiter für 1st-Level IT-Service (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns:

• Sie qualifizieren per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben vor, holen fehlende Informationen ein, erstellen Tickets und eskalieren diese ggfls. an unseren 2nd-Level-Support, um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten.
• Sie verantworten den 1st-Level Support, lösen kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per Remote, vor-Ort oder telefonisch und übernehmen Installationen und Konfigurationen, um unseren 2nd Level Support zu entlasten.
• Um unsere interne Serviceorientierung weiter zu verbessern, halten Sie die Bearbeitung der Tickets nach und achten auf die fristgerechte Erledigung aller Support-Anfragen.
• Indem Sie auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentieren, werden Sie entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT-Wissensdatenbank und Kundendokumentationen haben.

Was wir Ihnen bieten:

Wir bieten Ihnen ein sehr angenehmes Arbeitsumfeld. Ein dynamisches und ambitioniertes Team, in dem Sie sich sehr schnell wohl fühlen werden, und das Ihnen jegliche Unterstützung, die Sie benötigen, gibt. Darüber hinaus bieten wir jede Menge Entfaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Faire, leistungsbezogene Vergütung und weitere Annehmlichkeiten runden unser Angebot ab.

Wir erwarten von Ihnen:

• abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung
• Sie sind kommunikationsstark und bewahren auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf.
• Sie bringen erste Berufserfahrung im IT-Support und/oder der IT-Administration mit.
• durch Ihre praktischen Erfahrungen haben Sie Grundkenntnisse von IT-Infrastrukturen.
• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitern verschiedenster Hierarchie Ebenen.
• Teamfähigkeit, Loyalität und Belastbarkeit
• Bereitschaft jeden Tag etwas Neues hinzuzulernen.
• eine routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office und Windows Betriebssystemen