INTERIM Manager Regional Service Desk & Operations (m/w/d)

Für ein spannendes Projekt suchen wir aktuell einen erfahrenen Manager Regional Service Desk & Operations (m/w/d) für einen internationalen Kunden im Automotive-Umfeld.

Die Rolle fokussiert sich auf die Governance, Standardisierung und Optimierung von Service-Desk-Strukturen auf europäischer Ebene sowie die Steuerung eines extern betriebenen IT Service Desks.

Kundendetails

• Start: ASAP/01.07.2026
• Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
• Auslastung: 5 Tage/Woche
• Einsatzort: Onsite in Frankfurt am Main. Remote nicht möglich
• Projektsprache: Englisch

Stellenbeschreibung

Service Desk Governance (Europa)

• Aufbau und Standardisierung eines europäischen Service Desk Modells
• Definition von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change)
• Steuerung von Betriebsmodellen und Services
• Koordination von Rollouts und Integrationen (z. B. ServiceNow, Jira, Entra)

IT Service Desk Operations

• Steuerung externer Provider auf Basis definierter SLAs
• Sicherstellung stabiler Services
• Vendor Management und Performance Monitoring
• Verbesserung von:
• Ticket-Priorisierung
• Ownership-Strukturen über mehrere Anbieter hinweg
• Weiterentwicklung von ITAM
• Steuerung von M365 & Intune

M365 & Endpoint Governance

• Governance der Microsoft Umgebung (Entra, Intune, SharePoint)
• Endpoint Management & Richtliniensteuerung
• Zusammenarbeit mit Cybersecurity (separate Einheit)

Planung & Budget

• Planung von IT Operations Aktivitäten
• Budgetverantwortung (OPEX/CAPEX)

Reporting & Optimierung

• Definition undMonitoring vonKPIs:
• Tickets
• SLA
• Beschwerden
• Etablierung eines strukturierten Reportings
• Kontinuierliche Optimierung der Services

Profil

• Studium im IT-Umfeld oder vergleichbar
• Mind. 7 Jahre Erfahrung in IT Operations / Service Desk
• Führungserfahrung (min. 2 MA)
• Starke Erfahrung in:
• ITSM
• M365 (Entra, Intune, SharePoint)
• Vendor Management
• SLA-Umgebungen
• Erfahrung mit externen Dienstleistern
• Internationales Umfeld
• Fähigkeit: Hands-on + strategisch

Optional

• Automotive Background
• Zendesk Einführungserfahrung

Sprachkenntnisse

• Englisch: C1+ (Pflicht)
• Deutsch: optional

Das Angebot

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.