Technische Kundenbetreuung / IT Support

Aufgaben

• Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem

• Übernahme des 2nd Level Supports

• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.

• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen

• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung

• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen

• Remote-Installationen und Updates

• Gegebenenfalls

• Erstellung von Berichten mit BIRT

• Betreuung von Hostings-Instanzen

Qualifikation

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss

• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:

• Windows oder Linux

• XML

• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen

• Ruhiger Umgang mit Kunden

• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse

• Kenntnisse in SQL oder BIRT