Technical Service Lead Data Center (m/w/d) - 1424

Aufgaben

Operative Führungsverantwortung DC Onsite

Leitung des DC‑Onsite‑Teams im Haupt‑ und Neben‑Rechenzentrum

Verantwortung für die Einhaltung von SLAs, Schichtplänen und Rufbereitschaften (24*7)

Betriebsführung & Incident Management

Sicherstellen eines sicheren, stabilen und effizienten Rechenzentrumsbetriebs (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, physische Arbeiten)

Steuerung und Priorisierung von Incidents, Changes und Service Requests im DC‑Kontext (ITIL‑Prozesse)

Eskalationspunkt für kritische Störungen in den Rechenzentren

Scope & Dokumentation

Aufbau und Pflege einer vollständigen Aufgaben‑ und Prozessdokumentation (Scope‑Katalog, Runbooks, Work Instructions)

Klare Abgrenzung von In‑Scope‑Tätigkeiten vs. NSSRs/Projekte; Unterstützung bei der Übergabe von Engineering‑Themen an remote-Teams im Rahmen der Transformation

Teamführung & Entwicklung

Fachliche Führung und Coaching der DC‑Techniker vor Ort; Sicherstellung eines kooperativen, verantwortungsbewussten Teamverhaltens

Aktives Onboarding neuer Kolleg:innen (Shadowing‑Pläne, Lernpfade, Feedback), Reduktion der Abhängigkeit von einzelnen Wissensträgern

Stakeholder‑Management

Primärer operativer Ansprechpartner für den DC‑Leiter des Kunden vor Ort, für den Hauptauftragnehmer und für interne Führung

Transparente Kommunikation zu Status, Risiken und Maßnahmen (regelmäßige Reports, Statusrunden, Eskalationen)

Service‑Transformation

Mitwirkung an der Weiterentwicklung vom derzeitigen Delivers‑Modell inklusive Verschiebung einfacher Aufgaben intern und anspruchsvollerer Aufgaben an Remote‑/Engineering‑Teams

Identifikation von Automatisierungs‑ und Optimierungspotenzialen und gemeinsame Umsetzung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Rechenzentrumsbetrieb (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, Hardware‑Austausch, DC‑Prozesse)

• Gute Kenntnisse in IT‑Infrastruktur/Netzwerk‑Basics (z. B. grundlegende Switch‑/Router‑Konzepte, Patchmanagement, IP‑Grundlagen); idealerweise Berührung mit Tools wie Netbox und Monitoring‑Systemen

• Praxis mit ITIL‑Prozessen (Incident, Change, Problem, Request Fulfilment)

• Erfahrung in der Umsetzung von ITIL Prozessen

• Erfahrung mit Schicht‑ und Rufbereitschaftsmodellen im kritischen IT‑Betrieb

• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Dokumentationssystemen

• Ausgeprägte Führungskompetenz in technischen Teams (Schichtbetrieb, gemischte Alt-/Neuteams, teilweise schwierige Teamdynamiken)

• Hohe Durchsetzungsstärke bei gleichzeitig diplomatischem Auftreten – insbesondere im Umgang mit langjährigen Stakeholdern und bisherigen Schlüsselpersonen

• Starke Dokumentations‑ und Reporting‑Mentalität: Freude daran, Chaos in strukturierte Prozesse und saubere Unterlagen zu überführen

• Klarer, transparenter Kommunikationsstil – sowohl gegenüber Technikern im DC als auch gegenüber Management‑Stakeholdern

• Hohe Eigenverantwortung, Hands‑on‑Mentalität und Belastbarkeit in kritischen Situationen (Incidents, Eskalationen)

• Hohes Maß an Service Orientierung

• Bereitschaft zu Rufbereitschaft und punktueller Unterstützung außerhalb der Kernarbeitszeiten, insbesondere während der Transition

• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift