Systemeinrichtung & Support

Aufgaben

• Du richtest die Systeme unserer Partnerbetriebe ein: Stammdaten anlegen, Module konfigurieren, Vorlagen vorbereiten – damit unser Onboarding-Team bei den Schulungen direkt loslegen kann.

• Du bist erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft: Beantwortest Fragen unserer Partner per WhatsApp, Chat und E-Mail – pragmatisch, freundlich, lösungsorientiert.

• Du arbeitest eng mit dem Schulungsteam zusammen, das dich brieft und die Trainings beim Partner durchführt – während du im Hintergrund die Systeme vorbereitest und die laufende Partnerkommunikation übernimmst.

• Du dokumentierst Lösungen und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank weiterzuentwickeln, damit Partner sich auch selbst helfen können.

• Du bist die Schnittstelle zur Technik: Wenn etwas hakt, bereitest du das Thema sauber für unser Entwicklerteam auf und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden.

• Du denkst mit: Wo wiederholen sich Fragen? Was lässt sich vereinfachen? Du bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Qualifikation

• Berufserfahrung – idealerweise mit Bezug zu Software/ERP-Systemen oder zur Baumpflege. Eines von beiden ist von Vorteil, beides ein klares Plus.

• Sorgfalt und Verlässlichkeit: Wenn du etwas übernimmst, läuft es – ohne dass jemand nachfragen muss.

• Freude an Kundenkommunikation: Du bist geduldig, hörst zu und erklärst Dinge auf Augenhöhe – auch wenn dieselbe Frage zum dritten Mal kommt.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit digitalen Geschäftsanwendungen – idealerweise ERP, CRM oder Buchhaltungssoftware. Du verstehst, wie Stammdaten, Pflichtfelder und Workflows zusammenspielen.

• Strukturiertes Denken: Du analysierst Prozesse, dokumentierst sauber und findest dich in komplexen Systemen schnell zurecht. Excel-Pivot, CSV-Importe und Datenpflege sind Standard für dich.

• Schnelle Reaktionsfähigkeit im Support – wir versprechen unseren Partnern eine maximale Antwortzeit von 24 Stunden (Mo–Fr).

• Gutes Englisch ist hilfreich für die Abstimmung mit unserem internationalen Entwicklerteam, aber kein Muss.