Support Spezialist/in Digitale Lösungen (m/w/d)

Support Spezialist/in Digitale Lösungen (m/w/d)

Über uns

Wir sind ISCOPE – eine Digitalagentur, die seit über 20 Jahren maßgeschneiderte Software-, Web- und Kommunikationslösungen entwickelt. Von kleinen regionalen Unternehmen bis hin zu internationalen Marken wie RWE, Mercedes-Benz oder AUDI: Unser Team aus kreativen und technischen Spezialist:innen bringt individuelle Anforderungen zum Leben.

Bei uns gilt: klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und ein großer Gestaltungsspielraum – in direkter Abstimmung mit dem Projektteam, Geschäftsführung & Kolleg:innen.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen zu bestehenden Web-, Shop- und Softwarelösungen
• Analyse von Supportanfragen und Ermittlung geeigneter Lösungen in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam
• Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (z. B. CMS- oder Shop-Konfigurationen, kleinere Fehleranalysen, Updates)
• Koordination komplexerer Anliegen mit Entwickler:innen, Projektmanagement und Hosting-Team
• Dokumentation und Nachverfolgung im Support- und Projektmanagement-Tool
• Unterstützung bei kleineren Projekten im Bereich Websitepflege, Hosting oder Schnittstellen
• Optional: Mitarbeit im Projektmanagement, z. B. bei Kalkulationen, Monitoring oder Aufgabenorganisation

Das bringst du mit

• Erfahrung im technischen Kunden-Support, IT-Service, Agenturumfeld oder einer vergleichbaren Rolle
• Grundverständnis oder praktische Kenntnisse in mindestens einem dieser Bereiche:
• CMS & Shopsysteme: Typo3, WordPress, Shopware 5/6
• Webtechnologien: PHP, HTML/CSS, MySQL, Symfony, React oder Vue
• Hosting & Servermanagement: Managed- oder Root-Server, Domain- und Mailverwaltung
• Freude am Kundenkontakt – du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert
• Analytische Denkweise und technisches Verständnis, um Probleme strukturiert anzugehen
• Zuverlässige, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Das erwartet dich

• Eine zentrale Rolle in unserem Service- und Entwicklungsprozess
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Kommunikation, Technik und Organisation
• Direkte Abstimmung mit Entwicklung, Projektmanagement und Geschäftsführung
• Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Raum zur Weiterentwicklung – technisch, organisatorisch oder perspektivisch auch im Projektmanagement