ServiceNow-Consultant (m/w/d)

ServiceNow-Consultant (m/w/d)

Für diese Position bringen Sie fundierte ServiceNow-Expertise im ITOM-Umfeld mit und überzeugen durch ausgeprägtes Requirements Engineering sowie die Fähigkeit zur reibungslosen Herstellerkommunikation direkt mit ServiceNow. Neben technischen Höchstleistungen im Interface-Mapping und JavaScript-Customizing wird in diesem sensiblen Projektumfeld besonderer Wert auf Konformität, Vertraulichkeit und die Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung gelegt. Nutzen Sie die Chance, ein hochrelevantes Großprojekt maßgeblich mitzugestalten und Ihre Fähigkeiten auf globalem Niveau einzubringen.

Rahmenbedingungen (MUST HAVE)

• Einsatzzeitraum: Geplant ab 06.07.2026 / asap bis zum 30.04.2027
• Volumen (Stunden/Tage): 1.100 Stunden Gesamtkontingent (Arbeitspaket-basierte Aufwandsverteilung mit einer zu erwartenden Varianz von +/- 20%)
• Einsatzort: Max. 10% vor Ort in Nürnberg (sehr selten für Teammeetings ca. 2 bis 3 Mal pro Jahr für einen Tag sowie einmalig zu Beginn für die Einrichtung der Systemzugänge).
• Remote-Einsatz möglich? Ja, zu 90% remote aus dem Gebiet der Europäischen Union (EU) möglich.

Ihre Aufgaben

• Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung: Analyse bestehender Prozesse, Workflows und technischer Implementierungen im ITOM Event Management; Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen; Steigerung von Betriebsstabilität und Performance bestehender Lösungen; technisches Troubleshooting bei komplexen Problemstellungen; konzeptionelle und technische Weiterentwicklung vorhandener Anforderungen.
• Architektur- und Connector-Weiterentwicklung: Evaluierung alternativer Lösungsansätze zum bestehenden SCOM Connector; Customizing der OOTB-Lösung oder Konzeption einer Eigenentwicklung; Architekturberatung hinsichtlich nachhaltiger Event-Integration; Abstimmung der Weiterentwicklungskonzeption mit beteiligten Einheiten sowie Dokumentation der Konzeption.
• Knowledge Management und Rollen-/Rechtekonzepte
• Automatisierung und Eventverarbeitung.
• Integration externer Monitoringsysteme
• Wartungs- und Outage-Management
• Lifecycle- und Release-Begleitung
• CI-Analyse und Event-Binding
• Metric Intelligence / AIOps
• Playbooks und Prozessunterstützung
• Reporting und Betriebsunterstützung
• Herstellerkommunikation

Unsere Anforderungen

• Zertifizierung: CSA ServiceNow (Certified System Administrator)
• Programmiererfahrung: Fundierte ServiceNow JavaScript-Erfahrung
• Modul-Expertise: Tiefgehendes Event Management in ServiceNow
• Prozessketten-Kenntnisse: Fundierte Praxis in Event Generation, Alert Management und Incident-Generierung
• Schnittstellen-Erfahrung: Erfahrung mit Interfaces (SCOM / Push Connectors)
• Wissensmanagement: Praktisches Knowledge Management in ServiceNow
• Methodik & Tools: Agiles Projektmanagement sowie sicherer Umgang mit Jira und Confluence
• Methodenkompetenz: Erprobtes Requirements Engineering
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse fließend in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Sicherheitsüberprüfung (Ü2): Vorhandene erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2) der Bundesagentur für Arbeit (BA) ODER die absolute Bereitschaft, sich dieser unverzüglich zu unterziehen. Die Einreichung muss nach Zusage und zwingend vor Beauftragungsstart beim Endkunden erfolgen.
• Exklusivität: Verbindliche Exklusivität des Partners für dieses Projektmandat.