ServiceNow Consultant- Implementierung | 90% remote

Wir suchen für unseren Kunden ServiceNow Consultant- Implementierung

Wenn Sie Interesse haben oder geeignete Kandidaten kennen, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

1. Wie hoch ist Ihr gewünschter Stundensatz für Remote und Einsätze?

2. Bitte senden Sie uns Ihren aktuellen Lebenslauf mit allen erforderlichen Qualifikationen.

3. Wann können Sie mit dem Projekt beginnen?

**Analyse, Architektur & Weiterentwicklung**

Analyse, Optimierung und technische Weiterentwicklung bestehender Prozesse, Workflows und Implementierungen inkl. Troubleshooting
Evaluierung von Alternativen zum SCOM Connector (Customizing OOTB oder Eigenentwicklung) sowie Architekturberatung, Abstimmung und Dokumentation der Event-Integration
Optimierung der CMDB-Datenqualität und des CI-Bindings; Sicherstellung konsistenter Abhängigkeiten und Topologien
Analyse von ServiceNow Releases im ITOM-Kontext sowie Begleitung von Release-Tests und Implementierungen

**Automatisierung, Integration & Eventverarbeitung**

Ausweitung des Automatisierungsgrades, Optimierung der Verarbeitungsketten von Events/Alerts/Incidents sowie Alert-Correlation und -Aggregation zur Reduzierung unnötiger Incidents
Konzeption, Umsetzung und Migration von Monitoringschnittstellen inkl. Neuanbindungen (z. B. Kestra, PreMe, Instana) und Migrationen (z. B. JMS, SAP, Command, Automai, ADE, PKI) mit optimiertem Event-Mapping
Erweiterung der Wartungsmechanismen im ESM und Integration von Wartungsfenstern in Change-Prozesse zur konsistenten Event-Unterdrückung
Konzeption und Implementierung von Use Cases für Metric Intelligence/AIOps sowie Playbooks zur Unterstützung des Managed Service

**Knowledge Management, Reporting & Kommunikation**

Optimierung des Matchings zwischen Alerts/Incidents und WDB-Artikeln sowie Konzeption eines Rollen-/Rechtekonzepts und eines Freigabe-/Reviewprozesses
Erstellung von Express-Listen, Dashboards und Reports zur Steuerung des Managed Service
Fachlicher Ansprechpartner gegenüber ServiceNow inkl. Koordination von Support Cases, Tests und Validierungen

Technisch: CSA ServiceNow, ServiceNow JavaScript, Event Management, Event Generation, Alert Management, Incident Generierung, Interfaces (SCOM/Push Connectors), Knowledge Management in ServiceNow
Methodisch: Agiles Projektmanagement, Jira/Confluence, Requirements Engineering
Sprache: Gute Deutschkenntnisse (fließend, C1) in Wort und Schrift
Voraussetzungen: vorhandene oder Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2)

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