(Senior)Service Manager Mobilfunk B2B Key-Account Energiewirtschaft

Aufgaben

• Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft.

• Du verantwortest die Service Delivery für Ihre Kunden im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen.

• Du erstellst, analysieren und präsentieren regelmäßige Service-Reports für Top-Kunden.

• Du überwachst, steuerst und entwickelst vereinbarte SLA-Strukturen kontinuierlich weiter.

• Du betreibst aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen.

• Du stellst eine hohe Service-, Prozess- und Qualitätsqualität sicher.

• Du übernimmst das Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling.

• Du wendest geeignete Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen an.

Qualifikation

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Service Manager im B2B-Umfeld, idealerweise mit Konzern- -Kunden im Bereich Energiewirtschaft und kritische Infrastrukturen.

• Du besitzt ausgewiesene Expertise im Kundenservice eines IT- oder Mobilfunkanbieters.

• Du trittst souverän auf und verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf operativer Arbeits- als auch auf Leitungs- und Geschäftsführungsebene.

• Du zeichnest dich durch eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus.

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.