Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Strategische Verantwortung. Enterprise-Kunden. Internationaler Impact.

Der Erfolg unserer Kunden treibt unser Geschäftsmodell an. Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest du ein Portfolio aus Enterprise-Kunden, steuerst aktiv Renewal- und Expansionsraten und entwickelst langfristige Partnerschaften auf Entscheiderebene. Du denkst kommerziell, handelst proaktiv und gestaltest nicht nur dein Portfolio, sondern auch die Art, wie wir bei Operations1 Customer Success betreiben.

Deine Aufgaben

• Customer Portfolio Management: Du verantwortest ein Portfolio aus Enterprise-Kunden mit signifikantem ARR, stellst hohe Renewal- und Expansionsraten sicher und trägst so zum nachhaltigen Business Impact bei.

• Onboarding & Time-to-Value: Sobald ein Lead zum Kunden wird, übernimmst du die Verantwortung: Du steuerst komplexe Onboardings, definierst gemeinsam mit dem Kunden klare Erfolgskriterien und sorgst für eine schnelle, nachhaltige Time-to-Value.

• Beratung & Executive Engagement: Du agierst als Trusted Advisor auf Augenhöhe mit Entscheidern, entwickelst individuelle Success Plans und übersetzt Produktnutzung in messbaren ROI für den Kunden.

• Churn Prevention & Health Scoring: Durch die gezielte Analyse von Produktnutzungsdaten, Adoption-Metriken und Kundensignalen erkennst du Abwanderungsrisiken frühzeitig und handelst mit klarem Fokus auf nachhaltige Produktakzeptanz.

• Markt- & Kundenfeedback: Du bist die strategische Stimme deiner Kunden im Unternehmen. Du strukturierst und priorisierst Feedback systematisch, bringst es gezielt ins Produktteam ein und verfolgst aktiv dessen Umsetzung.

• CS-Strategie & Enablement: Als Senior im Team gestaltest du nicht nur dein eigenes Portfolio, sondern bringst dich auch aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Tools ein.

Dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager im B2B-SaaS-Umfeld, idealerweise mit Fokus auf komplexe und beratungsintensive Enterprise-Kunden.

• Du hast ein ausgeprägtes kommerzielles Denken: Renewal-Raten, Net Revenue Retention und Upsell- und Expansionspotenziale sind für dich keine Buzzwords, sondern KPIs, an denen du aktiv arbeitest.

• Für dich steht eine hohe Beratungsqualität im Mittelpunkt. Mit deiner authentischen Art überzeugst du sowohl Key User als auch das (Top-) Management.

• Du baust langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften auf, verstehst Herausforderungen, erkennst Wachstumschancen und bietest proaktiv passgenaue Lösungen für deine Kunden an.

• Du setzt KI-Tools aktiv in deiner täglichen Arbeit ein, zum Beispiel für Vorbereitung, Analyse, Kommunikation und Prozessoptimierung.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich, und passt deinen Stil situativ an: vom Deep-Dive mit Key Usern bis zur Executive Summary im Boardroom.