Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Aufgaben

Was du bei uns machst

Du arbeitest direkt mit dem Führungsteam zusammen und übernimmst eigenverantwortlich die Betreuung unserer Klinikpartner. Vom ersten Rollout bis zur langfristigen Kundenbindung. Du denkst in Kontext, nicht in Aufgaben. Du verstehst, entscheidest und bringst dich aktiv ein.

• Onboarding & Implementierung: du begleitest die Einführung unserer Software in Kliniken von der ersten Einrichtung bis zur aktiven Nutzung im Klinikalltag

• Pilot- & Rollout-Management: du steuerst und optimierst Pilotprojekte sowie großflächige Implementierungen in der heterogenen Kliniklandschaft

• Kundenbindung & -wachstum: du entwickelst und setzt Strategien zur Steigerung der Renewal Rates um und treibst gezieltes Upselling und Cross-Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb

• Customer Journey: du gestaltest eine durchgängige, wertstiftende Customer Experience mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken (KPIs)

• Voice of Customer: du bist die Stimme des Kunden im Team, du erfasst systematisch Kundenfeedback und bringst es in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen ein

• Referenzkunden-Aufbau: du identifizierst und entwickelst strategische Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung unseres Marktwachstums

• Ad-hoc-Projekte: du beschäftigst dich mit strategischen Fragestellungen direkt aus dem Führungsteam rund um Customer Success, mal klein, mal komplex

Wie wir arbeiten

Agiles arbeiten in kurzen Sprints mit Kundenfokus. Wir geben dir eine Spielwiese: Wenn du eine Idee hast, wie wir unsere Kunden zum Erfolg führen können, bring sie ein. Wir wollen Drive, keine Leute, die auf Aufgaben warten.

Qualifikation

Was wir uns von dir wünschen

• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen – idealerweise im Healthcare-Umfeld

• Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. B. Klinik-IT, medizinische Systeme)

• Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern; von ÄrztInnen über IT-Leitungen bis zur Klinikverwaltung

• Analytisches Denkvermögen: du kannst Komplexität strukturieren, KPIs lesen und Entscheidungen datenbasiert treffen

• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise: du brauchst keine Hand, die dich führt

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM, Supportsysteme, Excel)

Was du nicht brauchst

Einen tiefen Healthcare-Background von Anfang an. Den lernst du bei uns. Wichtiger ist, dass du Lust hast, dich in eine komplexe Domäne reinzudenken und dort wirklich Spuren zu hinterlassen.