(Senior) AI Conversation Designer / Conversational AI Consultant (all genders)

Deine Aufgaben

• Konzeption, Design und Weiterentwicklung KI‑basierter Chat‑ und Voice‑Agenten für Service‑ und Supportprozesse.
• Erstellung natürlicher Dialogflüsse, Interaktionskonzepte und Tonalitäten für verschiedene Kommunikationskanäle.
• Analyse von Interaktionsdaten und kontinuierliche Optimierung der Conversational‑AI‑Lösungen.Training und Weiterentwicklung von KI‑Agenten, inkl. Modellverbesserung und Datenaufbereitung.
• Integration von Large Language Models und Anwendung von Prompt‑Engineering‑Methoden.Unterstützung bei der technischen Einbindung von KI‑Agenten in Contact‑Center‑ und Backend‑Architekturen (z. B. Genesys, NICE, Amazon Connect, Avaya, Cisco, 8x8, VIER; inkl. SIP‑basierter Architekturen).
• Mitwirkung an der Entwicklung neuer Conversational‑AI‑Use‑Cases und Weiterentwicklung der zugrundeliegenden Technologie.

Dein Profil

• Beratungserfahrung im Bereich Conversational AI, UX/Interaction Design, Chatbot‑Entwicklung oder vergleichbaren technologieorientierten Projekten.
• Erfahrung im Umgang mit Conversational‑AI‑Plattformen (z. B. Cognigy, Parloa, Kore.ai, IBM Watson Assistant, Azure Bot Service, Dialogflow).
• Verständnis für NLP/NLU‑Methoden, multimodale Erlebnisgestaltung und natürliche Dialogführung.
• Grundkenntnisse in Programmierung oder Scripting sowie API‑ und Backend‑Integrationen.
• Vertrautheit mit Contact‑Center‑Technologien oder -Infrastrukturen, idealerweise inkl. CCaaS‑Systemen und SIP‑basierten Architekturen.
• Kenntnisse oder erste Erfahrung im Umgang mit Large Language Models, Fine‑Tuning, Prompt Engineering und modernen KI‑Architekturen.
• Analytische, strukturierte und kreative Arbeitsweise.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium. Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft in der DACH‑Region.