Senior-Administrator (m/w/d)

Ihre Challenge

• Als Senior-Administrator/in verantworten Sie den 2nd- und 3rd-Level Support, lösen kompliziertere Hard- und Softwareprobleme per remote, telefonisch oder auch beim Kunden vor Ort. Sie übernehmen Installationen und Konfigurationen, und setzen Aufträge von Kunden um.

• Sie bearbeiten vorqualifizierte Tickets und IT-Probleme und sorgen für eine nachhaltige Lösung.

• Um unsere interne Serviceorientierung weiter zu verbessern, halten Sie die Bearbeitung der Tickets nach und achten auf die fristgerechte Erledigung aller Support-Anfragen.

• Indem Sie auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentieren, werden Sie entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT–Wissensdatenbank und Kundendokumentationen haben.

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung am besten Fachinformatiker/in in Systemintegration

• Einige Jahre Berufserfahrung mit nachweislichen Weiterbildungen und Qualifikationen

• Sie sind kommunikationsstark und bewahren auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf

• Durch Ihre praktischen Erfahrungen haben Sie Kenntnisse von IT–Infrastrukturen und Applikationen

• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitern verschiedenster Hierarchieebenen

• Teamfähigkeit, Loyalität und Belastbarkeit zeichnen Sie aus

• Die Bereitschaft jeden Tag etwas Neues hinzuzulernen

• Eine routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office Produkten sowie mit Ticket und Remote Management Systemen