Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Support

Ein anspruchsvolles Tätigkeitsfeld erwartet Sie:

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen
• Tiefgehende Analyse und Bewertung von technischen Fehlerbildern, Störungen und Eskalationsfällen
• Aufbau von Testumgebungen zur Simulation gemeldeter Fehlerbilder und Validierung von Hotfixes.
• Koordination technischer Klärungen mit externen Entwicklungsdienstleistern sowie Mitwirkung bei der Freigabe neuer Software-Releases
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Fehlerbeschreibungen, Lösungswegen und Supporthinweisen
• Fortlaufende Pflege, Erweiterung und Anlernung unserer KI-Wissensdatenbank

Wir suchen Persönlichkeiten, die uns voranbringen:

• Erfahrung im technischen 1st / 2nd Level Support
• Erfahrung im Umgang mit Diagnose-Werkzeugen für serielle Kommunikation
• Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Koordinationsfähigkeit bei technischen Klärungs- und Eskalationsprozessen
• Eigenständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten