Junior-Administrator im IT-Service (m/w/d)

Starten Sie durch als Junior-Administrator im IT-Service (m/w/d)

Sie sind flexibel, können improvisieren und sind ein echter Teamplayer? Sie bringen fundiertes Know-how, eine große Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit mit? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Ein dynamisches, 50-köpfiges Team erwartet Sie und ermöglicht Ihnen einen senkrechten Start sowie eine sanfte Landung in unserem #OneCYBERDYNE Team.

Ihre Challenge

• Sie qualifizieren per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben, holen fehlende Informationen ein, erstellen Tickets und eskalieren diese ggf., um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten
• Sie bearbeiten alle Anfragen, die beim Service Desk eingehen, lösen kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per remote, E-Mail oder telefonisch und übernehmen Installationen und Konfigurationen, um unsere kundenzentrierten Teams zu entlasten
• Sie stellen sicher, dass das Anliegen des Kunden erfolgsbringend bearbeitet wird
• Indem Sie auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentieren und taggen, werden Sie entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT–Wissensdatenbank und Kundendokumentationen haben

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung
• Sie sind kommunikationsstark und bewahren auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf
• Sie bringen erste Berufserfahrung im IT-Support und/oder der IT-Administration mit
• Durch Ihre praktischen Erfahrungen haben Sie belastbare Kenntnisse von IT–Infrastrukturen
• Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitern verschiedenster Hierarchieebenen
• Teamfähigkeit, Loyalität und Belastbarkeit zeichnen Sie aus
• Bereitschaft jeden Tag etwas Neues hinzuzulernen
• Eine routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office Produkten