ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses

• Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting

• Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services

• Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg

• Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management

• Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen

• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil

• ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene