ITSM Administrator:in (m/w/d)

Aufgaben

• Administration unseres ITSM-Systems EasyVista im Tagesgeschäft
• Anwendersupport sowie Koordination externer Dienstleister
• Verwaltung und Pflege von Berechtigungen
• Analyse und Behebung von Störungen in Zusammenarbeit mit dem Hersteller- und 3rd-Level-Support
• Weiterentwicklung bestehender Workflows, Services und Serviceprozesse
• Technische Umsetzung neuer Anforderungen und möglicher Schnittstellen
• Betreuung und Optimierung unseres ITSM-Enduser-Portals (Webshop)
• Erstellung und Bereitstellung von Reports sowie relevanten Informationen für interne IT-Nutzergruppen

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Anwendungsentwicklung oder als Fachinformatiker:in für Systemintegration, idealerweise mit Berufserfahrung im Bereich Systemadministration
• Erfahrung in der Administration eines ITSM-Systems, z. B. ServiceNow, JIRA oder EasyVista
• Kenntnisse im Umgang mit Datenbankmodellen und workflowbasierter Prozessimplementierung
• Sehr gute SQL-Kenntnisse
• Hohe Motivation, Kommunikationsstärke und eine schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse