IT Service Desk Engineer (w/m/d)

Vielfältige Aufgaben

• Du bearbeitest Tickets im 2nd-Level-Support und bist Ansprechperson für unsere internen Kunden bei IT-Anfragen
• Du analysierst bestehende Service Desk Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Du automatisierst wiederkehrende Abläufe, von Low-Code-Lösungen bis hin zu Scripting und API-Anbindungen
• Du bindest neue Systeme an unser ITSM-Tool an und treibst den Ausbau von Self-Service-Angeboten voran
• Du unterstützt die Mitarbeitenden im Team durch Dokumentation, Schulungen und Wissenstransfer
• Du koordinierst kleinere Projekte im Service Desk Umfeld eigenständig
• Du unterstützt bei Bedarf auch in angrenzenden IT-Bereichen

Überzeugendes Profil

• Du bist ein Teamplayer und hast Lust in der ZEAG-Familie die Energiewende mitzugestalten
• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld und hast deine Kenntnisse durch Weiterbildungen im IT Service oder Supportbereich oder durch einschlägige Berufserfahrung vertieft
• Du besitzt ein breites IT-Grundlagenwissen (Windows, Active Directory, Microsoft 365, Netzwerk-Basics)
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd-Level-Umfeld
• Du bringst eine Affinität für Prozessoptimierung und Automatisierung mit (Scripting, APIs, Low-Code-Tools)
• Du hast idealerweise bereits mit ITSM-Tools gearbeitet
• Du besitzt Grundkenntnisse in ITIL oder bist bereit, Dir diese anzueignen
• Kommunikationsstärke, eine vorausschauende Denkweise und ein hohes Maß an Eigeninitiative runden Dein Profil ab