IT-Kundenbetreuer Onsite-Service (w/m/d)

DEIN AUFGABENFELD

• Durchführung von Onsite-Service-, Support- und Beratungsleistungen im Kundeneinsatz rund um dkomm ProzessPilot
• Überwiegende Tätigkeit direkt vor Ort bei unseren Kund*innen
• Bearbeitung offener Vorgänge sowie Unterstützung bei der Koordination von Fehlern und Störungen auf Basis bestehender Lösungswege
• Entwicklung und Dokumentation von Workarounds bei auftretenden Prozess- oder Anwendungsfehlern
• Klärung fachlicher und technischer Fragestellungen sowie Rückmeldung an Kund*innen, Anwender*innen und interne Beteiligte zum Bearbeitungsstand und weiteren Vorgehen
• Mitarbeit an Optimierungsmaßnahmen, Projekten und kundenindividuellen Anpassungen (Customizing) sowie Erstellung von Einsatzdokumentationen und Handlungsempfehlungen

DAS BRINGST DU MIT

• Bachelor- oder Fachhochschulabschluss oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse von Verwaltungsprozessen und der zugehörigen Fachlichkeit
• Wünschenswert sind praktische Erfahrung in technischen Service- und Supporteinsätzen beim Kunden vor Ort
• Grundlegendes technisches Verständnis sowie Sicherheit in der Lösungsfindung bei Prozessfehlern
• Erfahrung in Auftragsklärung, idealerweise auch in projektbezogenen oder assistierenden Tätigkeiten
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Kommunikations-, Team- und Konfliktlösungsfähigkeit
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)