Customer Success Manager im B2C (m/w/d)

Aufgaben

• Customer Engagement: Du beantwortest eingehende Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp und sorgst für eine schnelle, positive Customer Experience.

• Kundenberatung: Du berätst Kunden in Bezug auf die Unterrichtspakete und die richtige Lehrkraft, um langfristige Kundenbindung zu stärken.

• Terminmanagement: Du planst Probestunden, koordinierst Termine und führst anschließend die Sales-Gespräche durch – für einen durchgängig reibungslosen Prozess.

• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, entdeckst Optimierungspotenziale und setzt effizientere Prozesse eigenständig um.

• Kennzahlen-Tracking: Du behältst unsere wichtigsten Kennzahlen im Blick, wertest sie aus und leitest daraus Insights für das Team ab.

• Conversion-Optimierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung unserer Conversion Rates und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.

Qualifikation

• Du hast bereits 1-2 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundensupport, Sales oder Key Account Management - Praktika und Werkstudententätigkeiten zählen mit

• Du bist empathisch, kommunikativ und hast Freude am direkten Austausch mit Menschen

• Du hast ein hohes Maß an Sorgfalt und ausgeprägte Fähigkeiten, gut zu priorisieren.

• Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit

• Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über ein Sprachniveau von mindestens C1

• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und hast starke organisatorische Fähigkeiten