Customer Service & Digital Transformation Coordinator (M/W/D)

Über Onskinery

ONSKINERY ist der Spezialist für Body und Legwear und bietet die perfekte Bühne für Marken – und für Deine Erfolgsgeschichte.

Als Experten schaffen wir für unsere Kunden jeden Tag Einfachheit, Komfort und Nutzen. Das verstehen wir unter: CREATING CONVENIENCE.

Wir verbinden mittelständische Bodenständigkeit mit hoher Dynamik, unternehmerischem Denken und einer klaren Zukunftsvision. Digitalisierung, KI, Daten und Automatisierung sind zentrale Bestandteile unserer Strategie.

Deine Verantwortung

• ganzheitliche Kundenbetreuung unserer Key Account Kunden entlang der gesamten Customer Journey

• Entwicklung eines proaktiven Customer-Service-Ansatzes mit höchstem Serviceanspruch

• Aufbau und Weiterentwicklung KI-gestützter digitaler Agenten und Automatisierungen

• Identifikation und Eliminierung manueller, repetitiver Prozesse

• Nutzung von Daten und digitalen Tools zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Sicherstellung unserer Service Levels im Sinne unseres Markenversprechens CREATING CONVENIENCE

• Optimierung von Auftrags-, Liefer- und Kommunikationsprozessen gemeinsam mit Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Business & Technology

• Analyse von KPIs und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience

• Aktive Mitgestaltung der digitalen Transformation von ONSKINERY

Dein Profil

• erfolgreich abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung

• Erfahrung im kundenorientierten Prozessmanagement

• Hohe Affinität für Digitalisierung, KI und moderne Technologien

• Analytisches und ganzheitliches Prozessverständnis

• Neugierde, Fantasie und Freude daran, neue Lösungen pragmatisch auszuprobieren

• Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative

• Durchhaltevermögen und Motivation, Veränderungen nachhaltig umzusetzen

• Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch