Customer Experience & Communication Coach (m/w/d)

Deine Aufgaben

Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen.

Wir wollen nicht nur zufriedene Kunden. Wir wollen Kunden, die begeistert sind und gerne mit uns zusammenarbeiten.

Als Customer Experience & Communication Coach entwickelst Du Menschen, stärkst Teams und schaffst Standards, die unsere Kunden begeistern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation bei copago.

Customer Experience analysieren und verbessern

• Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen
• Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen
• Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kommunikation, Prozessen und Zusammenarbeit
• Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience
• Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Kommunikations- und Qualitätsstandards
• Unterstützung beim Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur

Menschen entwickeln

• Durchführung von Workshops und Schulungen
• Individuelle One-to-One-Coachings
• Shadowing von Telefonaten, Meetings und Kundengesprächen
• Analyse konkreter Kundenfälle mit anschließendem Feedback
• Begleitung von Mitarbeitern bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Unterstützung von Teamleitern bei der Entwicklung ihrer Teams
• Förderung einer positiven Kommunikations- und Feedbackkultur

Wissen und Standards aufbauen

• Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Best Practices
• Entwicklung von Standards für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb
• Dokumentation erfolgreicher Vorgehensweisen und Kommunikationsstrategien
• Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Academy
• Entwicklung von Qualitätskriterien für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis

KI sinnvoll einsetzen

Wir sind überzeugt, dass Künstliche Intelligenz die Kommunikation und Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Deshalb unterstützt Du uns dabei,

• moderne KI-Werkzeuge sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren,
• Kommunikationsqualität mithilfe von KI zu analysieren,
• Trainings- und Coachingkonzepte durch KI zu unterstützen,
• Mitarbeiter im professionellen Umgang mit KI zu schulen,
• Prompts und Best Practices für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb zu entwickeln,
• neue Möglichkeiten zu identifizieren, um Kunden noch schneller, besser und persönlicher zu unterstützen.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching, Training, Customer Experience oder Service Excellence
• Idealerweise Erfahrung als Kommunikationstrainer, Coach, Kommunikationspsychologe, Customer Experience Manager oder in einer vergleichbaren Rolle
• Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Unternehmerisches Denken und den Wunsch, Dinge nachhaltig zu verbessern
• Analytische Fähigkeiten und Freude daran, Muster und Optimierungspotenzial zu erkennen
• Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und weiterzuentwickeln
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Standards aufzubauen
• Offenheit für neue Technologien und Interesse an Künstlicher Intelligenz
• Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch erfahrenen Mitarbeitern wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben

Was dich bei copago erwartet

• Eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Unternehmenserfolg
• Die Möglichkeit, eine Customer-Experience-Kultur aktiv mitzugestalten
• Zusammenarbeit mit engagierten Teams aus Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Management
• Moderne Arbeitsmittel und innovative KI-Technologien
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Vollzeit oder Teilzeit möglich
• Arbeitsplatz vor Ort in Oberhausen
• Ein modernes Softwareunternehmen mit klarer Vision und hoher Kundenorientierung
• Die Chance, Menschen weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen zu bewirken