CRM & Retention Manager (all genders)

Was dich erwartet

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unser Customer Lifecycle Marketing — Email, WhatsApp, Loyalty, On-Site-Personalisierung. Kurz: Alles, was passiert, nachdem jemand unsere Marke das erste Mal berührt hat.

Deine Aufgaben bei uns:

• Klaviyo-Ownership — du bist Chef:in über unsere Email- und WhatsApp-Flows. Welcome, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Post-Purchase, Second Purchase, Winback, Nachschub. Du baust, optimierst, iterierst und A/B-testest kontinuierlich.
• Kampagnen-Planung & -Execution — wöchentliche Newsletter für Heimatgut und Krümel, inklusive Segmentierung, Copy, Scheduling, Deliverability-Monitoring.
• WhatsApp-Marketing — über Chatarmin Flows und Broadcasts aufbauen, Kanal-Präferenz-Logik zwischen Email und WhatsApp etablieren.
• Segmentierung & CRM-Logik — RFM-Segmentierung, Engagement-Tiers, Käufer-Kohorten. Du entscheidest, wer wann welche Message bekommt.
• Loyalty & Reviews — Review-Collection (Judge.me, Trustpilot), Referral-Programm, Loyalty-Konzept für Wiederkäufer:innen.
• On-Site-Personalisierung — Klaviyo Back-in-Stock, Pop-ups, Cart Flows, gezielte Produktempfehlungen.
• Reporting & Analyse — monatliches Retention-Dashboard (RPR, Flow-Revenue-Anteil, CLV, Repeat Rate, Deliverability). Du erklärst uns Zahlen, nicht nur Metriken.
• SEO-Grundlagen für den Shop — Meta-Descriptions, Produkttexte, strukturierte Daten. Kein Full-Time-SEO, aber souverän.
• Schnittstelle — enge Zusammenarbeit mit unserem Designer (inhouse), Shop-Developer (inhouse), Performance Marketer und der Geschäftsführung.

Das bringst du mit:

• Must-haves — mindestens 2–3 Jahre Erfahrung als CRM Manager / Retention Manager / Email Marketing Manager bei einer D2C-Brand, Ecommerce-Agentur oder einem Ecommerce-Unternehmen. Du kennst Klaviyo blind.
• Shopify — du findest dich im Admin zurecht, verstehst Integrations, Tags, Metafields.
• WhatsApp-Marketing — Erfahrung mit Charles, Chatarmin oder einem vergleichbaren Tool.
• Daten & Analytics — du liest GA4 und Shopify-Analytics flüssig. Excel / Google Sheets sind dein zweites Zuhause.
• Copywriting-Skill — du kannst eine Subject Line schreiben, die 40 % Open Rate holt, und eine Post-Purchase-Email, bei der Leute lächeln.
• Deutsch auf Muttersprachen-Niveau — weil du unsere Newsletter schreibst. Englisch fließend für Tools und Dokumentation.
• Proaktivität — wir suchen keine Ausführer:in, sondern jemanden, der Ownership übernimmt und uns Probleme benennt, bevor wir sie merken.

Nice-to-haves

• Erfahrung im Bio- / Food- / FMCG-Bereich
• Grundkenntnisse HTML / CSS für Email-Templates
• Erfahrung mit Loyalty-Tools (Smile.io, LoyaltyLion) oder Reviews-Tools (Judge.me, Trustpilot, Loox)
• Google Ads-Grundverständnis (du musst es nicht machen, aber mit dem Performance Marketer auf Augenhöhe reden)