Client Success & Operations Manager (B2B Leadgenerierung)

Aufgaben

• Onboarding neuer Kundinnen und Kunden in unsere Leadgenerierungs-Prozesse

• Regelmäßiger telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Kunden

• Koordination laufender Kundenprojekte und Kampagnen

• Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden jederzeit wissen, was der aktuelle Stand ist und welche nächsten Schritte anstehen

• Vorbereitung von Kunden-Updates, Reportings und Statusübersichten

• Interne Abstimmung mit Research, Kampagnenmanagement, Backoffice und Geschäftsführung

• Nachhalten von Aufgaben, Deadlines und Kundenfeedback

• Qualitätskontrolle von Listen, Kampagnen, Setups und Reportings

• Pflege und Optimierung unserer internen Prozesse, Checklisten und SOPs

• Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Tools wie Smartlead, Google Sheets, CRM-Systemen, Zapier/n8n oder ähnlichen Systemen

• Erkennen von Problemen, bevor sie beim Kunden zu Unzufriedenheit führen

• Unterstützung bei der Verbesserung unserer Kundenbetreuung und Delivery-Struktur

Qualifikation

• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten

• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch

• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise

• Hohe Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

• Starkes Verantwortungsbewusstsein

• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen und diese gleichzeitig sinnvoll zu verbessern

• Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden

• Guter Umgang mit Leistungsdruck und mehreren parallelen Projekten

• Ausgeprägte Teamfähigkeit

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Tabellen, E-Mail und Projektmanagement-Systemen

• Interesse an B2B-Marketing, Leadgenerierung, Kundenbetreuung und Prozessen

• Vorkenntnisse in Online-Marketing, Projektmanagement, Kundenbetreuung, Agenturarbeit oder Beratung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig