Unabhängige CRM Strategie- Transformation Beratung (w/m/d)

Unser Kunde aus dem öffentlichen Umfeld sucht eine/n unabhängigen CRM-System Berater/in zur Analyse, Bewertung und Auswahl des zukünftigen CRM-Systems.

Hintergrund

Für die strategische Auswahl einer zukunftsfähigen CRM-Plattform wird ein unabhängiger Senior CRM-Berater (m/w/d) mit nachweislicher Erfahrung in CRM-Transformationen, Plattformbewertungen und technologieoffenen Auswahlverfahren gesucht.

Ausgangspunkt des Projekts sind zwei bestehende CRM-Landschaften mit unterschiedlichen fachlichen Schwerpunkten im Aussteller- und Besuchermanagement. Ziel ist die Analyse der bestehenden Systemlandschaft sowie die Erarbeitung einer belastbaren Zielarchitektur einschließlich einer Migrations- und Transformationsstrategie für eine moderne, skalierbare CRM-Plattform.

Der Fokus des Beratungsmandats liegt auf der fachlichen, technologischen und wirtschaftlichen Bewertung geeigneter CRM-Lösungen sowie der Erstellung einer fundierten Entscheidungsgrundlage für die zukünftige Plattform- und Implementierungspartnerauswahl.

Das Projekt wird in 4 Phasen unterteilt:

• Analyse- und Workshopphase: Sommer / Herbst 2026
• Longlist- und Shortlistphase: Herbst 2026
• Entscheidungsphase: Q4 2026
• Geplanter Projektstart der Implementierung: ab 2027

Projektphasen

**Phase 1 – Analyse & Zielkonzeption**

• Analyse der bestehenden CRM-Systemlandschaft, Geschäftsprozesse und Integrationen
• Erarbeitung der fachlichen und technischen Zielarchitektur
• Definition von Anforderungen, Use Cases sowie Governance- und Betriebsmodellen
• Bewertung relevanter CRM-Plattformen auf Basis definierter Zielkriterien

**Phase 2 – Marktanalyse & Anbieterbewertung**

• Erstellung einer Longlist potenzieller CRM-Anbieter
• Bewertung der Lösungen anhand fachlicher, technischer und wirtschaftlicher Kriterien
• Erarbeitung einer Shortlist geeigneter Plattformen als Grundlage für die Ausschreibung

**Phase 3 – Ausschreibung & Beschaffung**

• Erstellung der vollständigen Ausschreibungsunterlagen einschließlich Leistungsbeschreibung, Servicekatalog und Bewertungsmatrix
• Definition der Vergabe- und Bewertungskriterien
• Finalisierung der Ausschreibungsunterlagen für den Beschaffungsprozess

**Phase 4 – Angebotsbewertung & Vergabeempfehlung**

• Bewertung der eingehenden Angebote sowie Durchführung fachlicher und wirtschaftlicher Analysen
• Bewertung von Anbieterpräsentationen und Proof of Concepts
• Erarbeitung einer fundierten Vergabeempfehlung einschließlich Wirtschaftlichkeits- und Risikobetrachtung als Entscheidungsgrundlage für den Auftraggeber

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Analyse der bestehenden CRM-Systemlandschaft, Datenmodelle, Geschäftsprozesse und Integrationsarchitekturen
• Bewertung bestehender Schnittstellen, Datenflüsse und Prozessabhängigkeiten hinsichtlich Skalierbarkeit, Zukunftsfähigkeit und Integrationsfähigkeit
• Erarbeitung fachlicher und technischer Zielarchitekturen einschließlich Governance- und Betriebsmodellen
• Erstellung und Priorisierung fachlicher Anforderungen, Use Cases, Domain Maps sowie Zieldefinitionen für die zukünftige CRM-Plattform
• Analyse und Bewertung marktgängiger CRM-Plattformen anhand fachlicher, technologischer, organisatorischer und wirtschaftlicher Kriterien
• Erstellung einer Longlist und Shortlist geeigneter Lösungsanbieter einschließlich dokumentierter Bewertungslogik
• Konzeption und Erstellung vollständiger Ausschreibungsunterlagen einschließlich Leistungsbeschreibung, Servicekatalog, Bewertungsmatrix und Kriterienkatalog
• Bewertung eingehender Anbieterangebote sowie Durchführung von Wirtschaftlichkeits-, Risiko- und TCO-Analysen
• Durchführung fachlicher Bewertungen von Demonstrationen und Proof-of-Concept-Szenarien
• Erstellung einer fundierten Vergabeempfehlung einschließlich nachvollziehbarer Entscheidungsgrundlage
• Beratung zu Integrationsarchitekturen, API-Konzepten, Governance-Modellen sowie Low-Code-/No-Code-Strategien
• Sicherstellen einer vollständigen Dokumentation sämtlicher Analyse-, Bewertungs- und Entscheidungsgrundlagen

Gesucht wird eine unabhängige Beratung ohne wirtschaftliche Herstellerabhängigkeiten zu CRM-Plattformanbietern oder Implementierungspartnern. Das Beratungsmandat umfasst ausschließlich eigenverantwortliche Analyse-, Bewertungs-, Beratungs- und Konzeptionsleistungen sowie die Erstellung der erforderlichen Entscheidungs- und Ausschreibungsunterlagen. Die finale Plattform- und Vergabeentscheidung verbleibt beim Auftraggeber.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in CRM-Transformations- und Strategieprojekten
• Nachweisbare Erfahrung in der Analyse, Bewertung und Auswahl von CRM-Plattformen
• Fundierte Kenntnisse im Requirements Engineering sowie in der Erstellung komplexer Ausschreibungsunterlagen
• Erfahrung in Plattformbewertungen, Marktanalysen und technologieoffenen Auswahlverfahren
• Kenntnisse moderner CRM-Architekturen sowie Customer-Experience- und Vertriebsprozesse
• Erfahrung mit Integrationsarchitekturen, API-Management und Middleware-Konzepten
• Kenntnisse in Datenmodellierung, Datenmigration und CRM-Governance
• Erfahrung in TCO-, Wirtschaftlichkeits- und Business-Case-Analysen
• Kenntnisse von Low-Code-/No-Code-Plattformen sowie Automatisierungskonzepten
• Erfahrung mit SaaS-, PaaS- und Cloud-Betriebsmodellen
• Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen
• Erfahrung in der Bewertung von Proof of Concepts und Anbieterpräsentationen

Weitere Qualifikationen

• Herstellerunabhängige und neutrale Beratungskompetenz
• Strukturierte, eigenständige und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Moderations- und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung in der Durchführung komplexer Transformations- und Auswahlprojekte
• Hohes Verständnis für organisatorische und technologische Transformationsprozesse
• Kompetenz in Plattform- und Anbieterbewertungen, sowie Governance- und Betriebsmodellen, TCO- und Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Referenzen vergleichbarer Projekte Herstellerabhängigkeiten oder wirtschaftliche Verflechtungen mit Plattformanbietern oder Implementierungspartnern sind transparent offenzulegen

Technologisches Umfeld

• CRM-Plattformen
• Customer Experience Management
• API-Management (REST, GraphQL)
• Middleware- und Integrationsplattformen
• Low-Code-/No-Code-Plattformen
• Identity & Access Management
• SaaS- und Cloud-Architekturen
• Datenmigration
• Enterprise-Architektur
• IT-Governance
• Proof of Concept (PoC)
• Total Cost of Ownership (TCO)