Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

für den First Level Support (in Vollzeit)

DEINE ROLLE:

Wir wissen, dass unser starkes Team der Kern unseres Erfolgs ist. Deswegen sind wir immer auf der Suche nach motivierten Mitarbeitern, die sich gemeinsam mit uns weiter entwickeln möchten. Als Service Desk Mitarbeiter bist Du der erste technische Ansprechpartner bei Problemen. Als wichtiger Kontaktpunkt sorgst Du im First Level Support dafür, dass Anfragen direkt bearbeitet oder an den nächsten Support Level weitergeleitet werden. Dadurch hilfst Du maßgeblich dabei, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und das Vertrauen Kunden in das Unternehmen auszubauen.

DEINE AUFGABEN:

• Qualifizierte Entgegennahme, Erfassung und Kategorisierung von Kundenanfragen
• Technischer First Level Support per Fernwartung (z.B. Durchführung von Systemkonfigurationen, Hilfestellung bei Anwendungsproblemen)
• Pflege von Kundendaten und Details zu Kundenprojekten
• Lückenlose Auftrags- und IT-Systemdokumentation
• Weiterleitung und Koordination eingehender Second und Third Level Support Anfragen an den Disponenten
• Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten

DEIN PROFIL:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich technische IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im telefonischen First Level Support
• Spaß am freundlichen Umgang mit Menschen
• Verständnis und Hilfsbereitschaft bei Kundenanliegen
• Gelassenheit in stressigen Situationen
• Sorgsame und gewissenhafte Arbeitsweise
• Übernahme von Verantwortung für das zuverlässige und zielführende Bearbeiten von Kundenanliegen

DEINE BEWERBUNGSUNTERLAGEN:

• Tabellarischer Lebenslauf
• Gehaltsvorstellung
• Wunschstandort Heddesheim oder Speyer
• Frühestmöglicher Eintrittstermin
• Arbeitszeugnisse (wenn vorhanden)
• Abschlusszeugnisse (wenn vorhanden)
• Zertifikate und Bescheinigungen (wenn vorhanden)