Senior Community & Engagement Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden aus der Branche "Telekommunikation" suchen wir einen "Senior Community & Engagement Manager (m/w/d)" im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

Start: schnellstmöglich

Ende: 31.01.2028

Auslastung: Vollzeit (40h / Woche)

Einsatzort: Montabaur od. Düsseldorf / 2 Tage pro Woche remote möglich

Stellenbeschreibung

• Systemisches Community Building
• Weiterentwicklung eines skalierbaren Community-Building-Ansatzes
• Umsetzung von Aktivierungsmechaniken (Gamification, Rankings, Incentives, Challenges)
• Ableitung konkreter Maßnahmen auf Basis von Nutzerverhalten und Community-Dynamiken

Plattform & technische Voraussetzungen

• Konzeption und Weiterentwicklung der Community im Portal
• Gestaltung und Ausbau von:
• Foren und Austauschformaten
• Rankings, Leaderboards und Levelsystemen
• Community-getriebenen Features und Interaktionen
• Definition klarer Anforderungen an Product & Tech
• Steuerung der technischen Umsetzung
• Aufbau einer strukturierten und aktivierenden User Journey
• Sicherstellung eines nahtlosen Zusammenspiels von Portal, CRM und Kommunikationskanälen

Kommunikation & Aktivierungslogik

• Aufbau und Steuerung skalierbarer Kommunikationsstrecken:
• WhatsApp (Broadcasts, Gruppen, Aktivierung)
• SMS (Trigger-basierte Kommunikation)
• In-App- und CRM-basierte Journeys
• Entwicklung effektiver Aktivierungslogiken entlang des gesamten Nutzer-Lifecycles
• Umsetzung von Community-Aktionen mit messbarem Impact

Community-Verständnis & Dynamiken

• Identifikation von Aktivierungs- und Hemmungsmustern innerhalb der Community
• Entwicklung von Formaten zur Förderung von Austausch, Wettbewerb und Zugehörigkeit

Performance & kontinuierliche Optimierung

• Aufbau und Steuerung relevanter KPIs
• Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Daten und Feedback
• Testen und Weiterentwicklung neuer Mechaniken und Formate
• Verantwortung für operative Umsetzung, Systemlogik und Skalierung der Community
• Schnittstellen: Programm-Manager, Marketing / CRM, Data / Analytics

Stellenanforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung digitaler Communities oder Plattformen
• Starkes Verständnis für Community-Dynamiken, Nutzerverhalten und Engagement-Mechaniken
• Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsstrecken
• Fähigkeit, Anforderungen zwischen Business, Nutzer und Tech zu übersetzen
• Idealerweise Erfahrung im Empfehlungsmarketing, Growth- oder Marktplatzumfeld
• Eigenständige Steuerung von Themen hoher Komplexität
• Übernahme von Verantwortung
• Denken in skalierbaren Systemen und Lösungen
• Kombination aus analytischem Denken und Gespür für Community-Dynamiken (Vertriebsaffinität von Vorteil)
• Hohe Umsetzungsstärke und Ergebnisorientierung
• Bereitschaft, bestehende Strukturen zu hinterfragen und weiterzuentwickeln

Zusammenarbeit

• Sales Support
• Personalverantwortung
• Fachliche Führung von Projekten und Projektmitgliedern
• Koordination und Steuerung relevanter Stakeholder