Onsite IT Support Specialist (m/w/d) - Hamburg

Projektrahmen

• Einsatzort: Hamburg (vor Ort)
• Start: Kurzfristig / zeitnah
• Laufzeit: Mindestens bis Jahresende, mit Option auf Verlängerung
• Auslastung: 4–5 Tage pro Woche

Aufgaben

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Troubleshooting im Hard- und Softwareumfeld
• Dokumentation von Supportfällen und IT-Prozessen
• Installation, Konfiguration und Support von Windows-Betriebssystemen
• Unterstützung bei Remote-Zugriffen, VPN-Lösungen und Fernwartung
• M365 Office Support für Endanwender
• Administration und Betreuung von Microsoft 365 Umgebungen
• Installation und Aktualisierung von Treibern sowie Softwarepaketen
• Einrichtung, Wartung und Support von Druckern und Peripheriegeräten
• Unterstützung bei POS- und Kassensystemen
• Betreuung von Netzwerkkomponenten wie Router, Switches und lokalen Netzwerken
• Vor-Ort-Support für Endanwender und Fachbereiche

Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows Client Betriebssysteme
• Umfangreiche Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Dokumentation
• Fundierte Troubleshooting-Erfahrung im 1st-, 2nd- und idealerweise 3rd-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Support und Administration)
• Erfahrung mit VPN-, Remote-Support- und Fernwartungslösungen
• Gute Kenntnisse im Bereich Hardware, Peripheriegeräte und Druckersupport
• Erfahrung mit POS-/Kassensystemen von Vorteil
• Solide Netzwerkkenntnisse (Router, LAN/WLAN, grundlegende Infrastruktur)
• Selbstständige, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift