IT Support Specialist (m/w/d)

Tätigkeitsbereich

• Sie übernehmen anspruchsvolle IT-Anfragen im 2nd Level Support und sorgen für eine nachhaltige Problemlösung
• Sie analysieren komplexe Störungen im Client-Umfeld und entwickeln eigenständig geeignete Lösungsansätze
• Sie betreuen die Bearbeitung von Tickets inkl. Dokumentation und Priorisierung
• Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplätze
• Sie wirken bei IT-Projekten (z. B. Rollouts) aktiv mit
• Sie tragen zur Optimierung von Prozessen und zur Weiterentwicklung von IT-Standards bei

Skills

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren Position
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und im Microsoft 365 Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Client-Management
• Gutes Verständnis für IT-Prozesse und Problemlösungsfähigkeit im Troubleshooting
• Freude am Umgang mit Menschen und an regelmäßiger Kommunikation mit Anwendern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift