Head of Client & Expert Success (m/w/d) - Account Director

Head of Expert & Client Success

Vollzeit · München und Umgebung + Remote in DE · ab September 2026

Kurz zu uns:

DYGITIZED® ist kein klassischer Personalvermittler und auch keine Plattform.

Wir sind ein kuratiertes Boutique-Netzwerk aus 800+ handverlesenen Digital-Expert:innen, die wir über unser SMTC-Assessment (Skillset, Mindset, Toolset, Cultural Fit) im Rücken, mit Mittelstand, Hidden Champions und Growth-E-Commerce Playern im DACH-Raum zusammenbringen.

Der Unterschied zu allen anderen: Bei uns sprechen Kund:innen und Freelancer:innen mit Menschen, die digitale Projekte selbst gemacht haben – fachlich auf Augenhöhe, nicht mit Vermittler-Floskeln. Genau deshalb suchen wir dich.

Wichtig vorab – für wen diese Rolle ist (und für wen nicht)

Diese Rolle ist für dich, wenn du aus dem Account Management / der Account Direction oder Projekt Management einer Digital- oder Transformationsagentur oder eine Digitalberatung kommst und Lust hast, dein Projekt- und Rollenverständnis in eine Matching- & Customer/ Freelancer Success-Rolle zu übersetzen.

Diese Rolle ist nicht die richtige, wenn du aus dem klassischen Personalvermittlung- oder aus dem Staffing/ Recruiting kommst. Wir suchen bewusst keine Recruiting-Profile – sondern echte Digital-Insider:innen, die die Arbeit verstehen, weil sie sie selbst verantwortet haben.

Aufgaben

Deine Rolle & deine Aufgaben

1. **Expert Success & Pool-Qualität**

Neue Freelancer:innen fachlich onboarden und richtig einschätzen – du erkennst, ob jemand wirklich auf dem Level ist, das unsere Kund:innen erwarten.

Die Qualität des Pools aktiv sichern und weiterentwickeln – Feedback-Schleifen, SMTC®-Bewertung, gezielte Erweiterung mit Top-Expert:innen.

Beziehungen zu unseren Expert:innen pflegen – du bist ihr verlässlicher Counterpart über ihre gesamte Zeit bei und mit uns, nicht nur Ansprechpartner:in bei Bedarf.

2. **Matching & Projekt-Briefings**

Kundenprojekte in all ihren fachlichen Facetten durchdringen und die passenden Expert:innen matchen.

Freelancer:innen so briefen, dass sie im Kennenlerngespräch mit Kund:innen souverän und vorbereitet auftreten.

Profilunterlagen für Kund:innen erstellen und aufbereiten, Empfehlungen geben – auf den Punkt, überzeugend, kein CV-Weiterleiten, sondern fachlich und menschlich einordnend.

3. **Client Success & Account-Betreuung**

Regelmäßige Check-ins bei laufenden Projekten – auf Kunden- und Freelancer-Seite.

Du bist das Frühwarnsystem: Du merkst, wenn ein Projekt kippt, bevor es zum Problem wird.

Du holst Feedback ein: Testimonials, Case Studies und Success Stories generieren und aufbereiten.

4. **Business Development**

Bestandskund:innen auf Augenhöhe weiterentwickeln – Upselling und Cross-Selling durch Hilfbereitschaft und Besser machen wollen, nicht durch Sales-Druck.

Opportunities in laufenden Accounts selbst erkennen und angehen.

5. **AI-gestütztes Arbeiten & Prozesse**

Abläufe kontinuierlich hinterfragen und besser machen – Matching, Onboarding und Success schlanker, schneller, reibungsloser gestalten.

KI-Tools und Automatisierungen (z.B. Zapier, MCP, Matching-Agents) gezielt einsetzen, um Routine zu reduzieren und mehr Zeit für Menschen zu schaffen.

KI aktiv im Alltag nutzen – für Recherche, Profil-Aufbereitung, Briefings und Pool-Analyse.

Mitdenken bei der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Matching-Logik (DYGITIZED® AI). Du programmierst nichts – aber du erkennst, wo KI echte Hebel schafft.

Qualifikation

Was du mitbringst

• **Digital/ Agency-Background (Must-have)**: Mehrjährige Erfahrung im Account oder Projekt Management / als Account Director:in in einer Digital- oder Transformationsagentur oder im Digitalbereich eines Unternehmens.

• **Digitale Fachtiefe**: Du verstehst, worüber du sprichst – Marketing, UX/Design, Content, Development, AI, Data, Strategy. Du kannst mit Spezialist:innen fachlich mithalten.

• **Empathie & soziale Intelligenz (das Herz der Rolle)**: Du liest Menschen – zwischen den Zeilen, in Gesprächen, in dem was nicht gesagt wird. Du spürst, was Kund:innen und Freelancer:innen wirklich brauchen, gehst auf Menschen zu und baust echte Beziehungen auf. Kein Tool und keine KI ersetzt dieses Gespür – es ist der Kern dessen, was ein gutes Match von einem passenden Lebenslauf unterscheidet.

• **Freelancer-Verständnis**: Idealerweise hast du mit Freelancer:innen gearbeitet oder sie gesteuert und verstehst beide Seiten des Modells – die Kundenerwartung und die Bedürfnisse der Menschen dahinter.

• **Bessermacher-Mindset**: Du gibst dich nicht mit einem lapidaren »läuft schon« zufrieden. Du hinterfragst Abläufe, optimierst Prozesse und machst sie schlanker – nicht weil es jemand verlangt, sondern weil du gar nicht anders kannst. Für dich zählt jeder Touchpoint: Every experience matters

• **AI-First-Mindset**: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools, denkst in automatisierbaren Prozessen und hast Lust, unsere Matching- und Outreach-Workflows mitzugestalten. Kein Coding nötig – aber ein Gespür dafür, wo KI Hebel schafft.​

• **Director-Kommunikation**: Du bist es gewohnt, mit Entscheider:innen auf Augenhöhe zu sprechen – souverän, beratend, nicht bittstellerisch.

• **Client Success DNA**: Beziehung geht vor Transaktion. Du denkst in Qualität und Langfristigkeit, nicht in schnellen Abschlüssen

• **Organisierte Power**: Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und kennst alle Projekte wie deine Westentasche.

• **Kommunikationsstärke**: Deutsch auf Muttersprachniveau, Gespür für Mittelstand, Hidden Champions und etablierte eCommerce-Player

Benefits

Warum du Lust auf uns haben solltest

• **The Real Deal**: Wir sind selbst Digital Natives und wissen, wie gute Projekte gemacht werden – nicht nur auf dem Papier. Und wir bauen aktiv an AI-gestütztem Matching (DYGITIZED® AI)

• **Freestyle & Vertrauen**: Eigenverantwortung statt Mikromanagement. Du hast die Freiheit, deine Ideen umzusetzen.

• **Kein Rädchen**: Keine Bullshit-Hierarchien. Du bist nicht Mitarbeiter:in 375, sondern eine zentrale Schlüsselrolle direkt an der Seite des Gründers.

• **Top-Netzwerk**: Zugang zu den besten Digital-Freelancer:innen und Entscheider:innen im DACH-Raum, plus Referenzkund:innen wie AutoScout24, Munich Re, IAA Mobility und Heel.

Deine Benefits

• 28 Tage Urlaub – plus flexible Zeiteinteilung, weil Ergebnisse zählen, nicht Anwesenheit.

• Wellpass – Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Pools und Wellness-Angeboten deutschlandweit.

• FCBB VIP Tickets – erlebe FC Bayern Basketball live im SAP Garden, inkl. Business-Circle-Zugang.

• Regelmäßige Team-Offsites – wir kommen bewusst zusammen, arbeiten fokussiert und feiern Erfolge gemeinsam.

• Remote & flexibel: Arbeite von überall – Homeoffice, Coworking oder aus unserem Münchner Umfeld.

• Faire Vergütung + Erfolgskomponente: Wir schätzen deine Leistung und lassen sie sich auszahlen – Fixum plus variable Komponente.

Wie wir ticken, arbeiten und was uns wichtig ist, siehst du auf (https://www.linkedin.com/in/bastiandeurer/), auf unserer (https://www.linkedin.com/company/dygitized/) oder auf unserer (https://www.dygitized.com).

Ready?

Dann lass uns reden. Schick deine Unterlagen oder einfach dein LinkedIn-Profil.

Erzähl uns, was dich antreibt und warum du auf die andere Seite des Matchings willst.

Wir starten unkompliziert mit einem 20-Minuten-Gespräch.

Natürlich kannst du dich auch gleich bewerben.

Wir freuen uns auf dich!