Freelance IT Support Specialist

Deine Aufgaben

Als Freelance IT Support Specialist (w/m/d) sorgst Du dafür, dass Support-Anfragen im Tagesgeschäft sauber, pragmatisch und serviceorientiert bearbeitet werden. Du arbeitest hands-on, denkst strukturiert und triffst gute Entscheidungen im Umgang mit Tickets: selbst lösen, sauber vorbereiten oder gezielt eskalieren.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Priorisierung von Incidents, Service Requests und Tickets im 1st und 2nd Level Support
• Strukturierte Steuerung von Support-Anfragen inklusive eigenständiger Lösung, gezielter Eskalation und sauberer Dokumentation
• Kommunikation mit Anwender:innen, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei Troubleshooting, Fehleranalyse sowie der Weiterentwicklung effizienter Support-Prozesse

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st und 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen, Service Requests und Eskalationsmanagement
• Gutes Gespür für Priorisierung sowie eine pragmatische und strukturierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität, Eigenverantwortung und ein hoher Serviceanspruch
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und professioneller Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Erfahrung in Troubleshooting, Problemanalyse und lösungsorientierter Bearbeitung von Support-Fällen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus

Warum wir?

• Direkter Impact: Große Verantwortung & Gestaltungsspielraum
• Dynamisches Umfeld: Wachsendes Unternehmen mit ehrgeizigen Zielen
• Unternehmerische Freiheit: Eigenverantwortung & flache Hierarchien
• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Benefits & umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten