(Experienced) Support Specialist IT (m/f/d)

Aufgaben

VIP- & Executive-Support

• Bereitstellung von erstklassigem, persönlichem Support für Führungskräfte und VIP-Nutzer (Störungsbearbeitung, proaktive Überprüfungen, konsequente Nachverfolgung)
• Übernahme der vollständigen Verantwortung für VIP-Vorfälle – von der Erstaufnahme bis zur abschließenden Lösung, einschließlich der Koordination mit internen Teams und externen Dienstleistern
• Organisation von Support-Terminen mit minimaler Unterbrechung der Kalender von Führungskräften
• Wahrung von Vertraulichkeit und professioneller Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten und Gesprächen
• Proaktive Überwachung der Gerätezuverlässigkeit von VIP-Endgeräten sowie frühzeitige Behebung von Problemen zur Sicherstellung unterbrechungsfreier Produktivität

Onsite Desktop- & Endpoint-Support

• Fehleranalyse und -behebung bei Windows- und macOS-Laptops/-Desktops, mobilen Endgeräten (iOS/Android), Druckern, Dockingstationen, Treibern und Peripheriegeräten
• Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus: Imaging/Provisionierung, Onboarding-Einrichtung, Upgrades, Austausch und sichere Außerbetriebnahme
• Unterstützung bei Endpoint-Security-Tools, Festplattenverschlüsselung, Patch-Management und Compliance-Anforderungen

Collaboration & Meeting-Room-Support

• Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Meetings, Audio-/Videosystemen, Konferenz-Hardware und Raumtechnologien
• Betreuung von Meetingräumen inklusive Displays, Mikrofonen, Kameras, kabellosen Präsentationssystemen und Raumbuchungspanels
• Durchführung von Pre-Meeting-Checks für hochrangige Veranstaltungen und Präsentationen von Führungskräften

Identity, Access & Core IT Services

• Bearbeitung von Anfragen zu Benutzerkonten, MFA/SSO, Passwort-Resets, Zertifikaten, VPN, WLAN sowie E-Mail (Outlook/Exchange/M365)
• Grundlegender Support für Dateidienste (OneDrive/SharePoint/Netzlaufwerke) und unternehmensweite Anwendungen (je nach Anforderung)
• Einhaltung von ITSM-Prozessen für Incident-, Request-, Problem- und Change-Management

Dokumentation & Prozessverbesserung

• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und bekannten Fehlern in Ticketsystemen und Wissensdatenbanken
• Identifikation wiederkehrender Problemfelder bei VIP-Nutzern sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen (Automatisierung, standardisierte Builds, optimierte Peripheriegeräte, erhöhte Raumzuverlässigkeit)
• Pflege von Inventarlisten für VIP-Assets und -Konfigurationen gemäß den IT-Richtlinien

Profil

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Onsite-IT-Support, idealerweise mit Erfahrung im Executive-/VIP-Umfeld
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlerdiagnose und -behebung im Bereich Hardware, Betriebssysteme und Collaboration-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Management-Umgebungen
• Betriebssysteme & Endpoints: Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und macOS; Erfahrung mit Imaging und Provisionierung (Autopilot/Intune, Jamf)
• Microsoft 365: Kenntnisse in Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Exchange-Grundlagen
• Identity & Security: Grundkenntnisse in Azure AD/Entra ID, MFA/SSO sowie Festplattenverschlüsselung (BitLocker/FileVault)
• Netzwerk: Grundkenntnisse in WLAN-/VPN-Fehleranalyse, DNS-Konzepten und TCP/IP-Diagnose
• AV & Meetingräume: Erfahrung mit Microsoft Teams Rooms / Zoom Rooms, Konferenzperipherie sowie Troubleshooting bei Displays und Dockingstationen
• Hohes Maß an Diskretion und Integrität im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf Führungsebene – klares Status-Reporting, souveränes Erwartungsmanagement und zeitnahe Rückmeldungen
• Ausgeprägte Eigenverantwortung, einschließlich der Funktion als Single Point of Contact bis zur vollständigen Problemlösung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift