Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren
Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen
Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben
POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden
Qualifikation
Must-have
Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz
Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut
Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation
Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen
Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden
Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten
Nice-to-have
Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung
Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten
Hintergrund in Telekommunikationoder Contact-Center
Benefits
Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung.
Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln
Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen.
Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools.
Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens
Wichtig zu wissen
Hands-on, aber nicht allein: Design und Aufbau des Agenten liegen bei dir – für komplexe Integrationen und Plattformarbeit steht dir unser Integrations- und Entwicklungsteam zur Seite
Du verantwortest den Kunden end-to-end – vom ersten Discovery-Call bis zu den Post-Launch-KPIs
Daten sind unvollständig und teils unstrukturiert – das ist normal; praktikable Entscheidungen zählen mehr als perfekte Analyse
Erfolg wird an funktionierenden Agenten gemessen, die Geschäftsziele erreichen – nicht an der Anzahl der Dokumente
Du übernimmst bestehende deutsche und internationale Kunden – die ersten Monate beinhalten laufende Projekte
Zwei kundenseitige Sprachen bedeuten echtes Umschalten: ein deutscher Discovery-Call am Vormittag, ein englischer nach dem Mittagessen ist norma