Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d)

Aufgaben

Vor dem Launch – Neukunden

• Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact-

• Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen

• Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen

• Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen

• Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen

• Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten

• Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren

Build

• Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren

• Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren

• Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen

Nach dem Launch

• Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate

• Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren

• Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen

• Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben

• POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden

Qualifikation

Must-have

• Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz

• Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut

• Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation

• Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen

• Direkte Kundenerfahrung – du sprichst selbst mit Kunden

• Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten

Nice-to-have

• Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung

• Verständnis konversationeller Logik: Intents, Fallbacks, Routing

• BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau)

• Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten

• Hintergrund in Telekommunikationoder Contact-Center

Benefits

• Bruttojahresgehalt zwischen 52.000 und 70.000 Euro, je nach Erfahrung.

• Hybrides Arbeitsmodell mit Standort in Köln

• Ein internationales B2B-Technologieumfeld: Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen europäischen Märkten in einem schnell wachsenden Technologieunternehmen.

• Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz und Technologie: tägliche Arbeit mit modernsten KI-Lösungen und digitalen Tools.

• Ein einflussreiches Team: ein internationales, hochproduktives Team mit schnellen Entscheidungsprozessen und spürbarem Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens

Wichtig zu wissen

• Hands-on, aber nicht allein: Design und Aufbau des Agenten liegen bei dir – für komplexe Integrationen und Plattformarbeit steht dir unser Integrations- und Entwicklungsteam zur Seite

• Du verantwortest den Kunden end-to-end – vom ersten Discovery-Call bis zu den Post-Launch-KPIs

• Daten sind unvollständig und teils unstrukturiert – das ist normal; praktikable Entscheidungen zählen mehr als perfekte Analyse

• Erfolg wird an funktionierenden Agenten gemessen, die Geschäftsziele erreichen – nicht an der Anzahl der Dokumente

• Du übernimmst bestehende deutsche und internationale Kunden – die ersten Monate beinhalten laufende Projekte

• Zwei kundenseitige Sprachen bedeuten echtes Umschalten: ein deutscher Discovery-Call am Vormittag, ein englischer nach dem Mittagessen ist norma